Refund policy

Da es sich bei unseren Produkten um Wein und damit um Lebensmittel handelt, gelten besondere Rückgabebedingungen.

Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter info@exklusivgourmet.de.

Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware muss ungeöffnet, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Geöffnete Flaschen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor (z. B. Korkfehler).

Rücksendungen bitte an: [[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]]

Schäden und Qualitätsmängel
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn Flaschen beschädigt, gebrochen oder fehlerhaft sind. Bei Transportschäden dokumentiere den Schaden bitte mit Fotos und melde dich umgehend bei uns.

Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Weine, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Sonderanfertigungen und personalisierte Zusammenstellungen.

Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung.

Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung benachrichtigen wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Sollten nach Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@exklusivgourmet.de.